Случаются в жизни ситуации, когда очень нужен совет психолога или просто человека, способного дать объективную оценку случившегося (у близких людей это не всегда получается). Я отношусь к тем людям, которых "напрягает" посещение кабинетов. Есть ли в нашем городе специалисты, консультирующие вне очного общения?
Елена.

"Телефон доверия" работает на базе учреждения, подведомственного Министерству по делам молодежи, физической культуры и спорта Омской области.

 "О ЧЬИХ-ТО СУДЬБАХ ВЕЧНАЯ ЗАБОТА…"

         У вас есть проблемы? Вы можете ответить: "А у кого их нет???" И будете абсолютно правы, потому что "беспроблемных" людей практически не существует. Для кого-то вопросом жизни и смерти является пятно на джинсах, а кого-то и всемирный потоп не испугает. У каждого своё отношение к жизни, и, соответственно, разных людей в тупик ставят разные сюрпризы её величества фортуны. Свои проблемы каждый привык решать по-своему. Кто-то просто переживает, страдает и ничего не делает (по принципу: "само как-нибудь рассосётся"); кто-то спешит поделиться со всеми и каждым своими заботами, надеясь из массы предложенных советов выбрать хоть что-нибудь, более или менее подходящее для своей ситуации; кто-то уходит в себя и не желает никого в свои дела посвящать; некоторые же, наоборот, пытаются, как говорится, переложить проблемы с больной головы (со своей то есть) на здоровую и думают, что проблема их от этого станет меньше. Меньше-то она от этого, конечно, не станет, но… в общем-то в правильном направлении мыслят те люди, которые считают, что ощутимо посодействовать решению их проблем может не кто иной, как психолог. Разумеется, можно сходить на приём к вышеуказанному специалисту, однако можно поступить и по-другому. Позвонить, например, на "Телефон доверия", что не лишено смысла. И так поступают многие. В основном молодёжь, конечно (14-25 лет). Однако звонок пенсионера или первоклассника тоже никого не удивит, ведь грамотные специалисты-психологи не остаются равнодушными ни к одной просьбе, ни к одному человеку, нуждающемуся в помощи или совете, и делают все возможное, чтобы принести людям пользу. 
         А проблемы и вопросы, с которыми обращаются, - весьма и весьма разнообразны. Кто-то поссорился с подругой, кого-то оставил любимый, кого-то не понимают родители, кого-то - учителя, у некоторых не клеятся отношения с одноклассниками, одногруппниками или соседями, а кто-то вообще утратил смысл жизни (и такое бывает). Маленькие дети звонят, если погибло домашнее животное или страшно сидеть дома одному. Если человек страдает из-за непонимания со стороны близких, из-за конфликтов в семье, в школе, в ВУЗе, на работе, он звонит на "Телефон доверия"; если он испытывает чувство вины, тревоги, ему одиноко, он обращается сюда же; если он разочаровался в жизни и хочет свести с ней счеты, и тут психологи "Телефона доверия" придут на помощь отчаявшемуся. К сожалению, вышеупомянутыми вопросами список проблем не исчерпывается, но это не мешает специалистам службы  "Телефон доверия" 24 часа в сутки анонимно, конфиденциально и абсолютно бесплатно оказывать помощь тем, кто в ней нуждается.
         Вас выслушают и вам помогут; тем, как вас зовут, и не поинтересуются, о вашей проблеме и содержании разговора с психологом не узнает никто. Получается, что не теряете вы абсолютно ничего, а взамен получаете помощь, совет и участие специалиста.
         К сожалению, нередко на "Телефон доверия" звонят и те, кто попросту желает подурачиться. В основном, конечно, этим увлекаются подростки. Они могут часами "парить психологу мозги", выдумывая какие-либо несуществующие проблемы, не давая дозвониться на "Телефон доверия" людям, действительно столкнувшимся с проблемами. Факт печальный, но неизбежный.
         Открытие "Телефона доверия для подростков и молодёжи" Омской области произошло 12 лет назад - 6 марта 1994 года. Он входит в число старейших Телефонов доверия "Российской Ассоциации Телефонов Экстренной Психологической Помощи" ("РАТЭПП"). За это время специалистами принято около 100 тысяч обращений. Ежедневно на "Телефон доверия" поступает до 25 звонков. 
         Очень хорошей традицией для "Телефона доверия" стало проведение "Горячих линий", каждая из которых посвящена какой-нибудь конкретной проблеме: здоровому образу жизни, профилактике насилия в семье, правам несовершеннолетних и молодежи, учебным и профессиональным проблемам школьников и студентов, проблемам семьи и детства. Звонков на "Горячую линию" поступает немало, причем обращаются все - от мала до велика. Для консультирования звонящих приглашаются различные специалисты. Если, например, "Горячая линия" посвящена проблемам семьи и детства, то консультировать людей и отвечать на их вопросы  будут психолог, гинеколог, нарколог, врач-эпидемиолог, юрист. Если рассматриваются учебные и профессиональные проблемы школьников и студентов, то, кроме психолога и юриста, помогают звонящим профконсультанты службы занятости и профцентра, представитель Управления образования Администрации г. Омска. Как видим, недостатка в специалистах не наблюдается. То, что консультирование по телефону крайне удобно, не вызывает никаких сомнений. Вы звоните специалисту и, не выходя из дома, получаете грамотный ответ на любой интересующий вас вопрос. По-моему, очень даже неплохо.   
         По словам Петелиной Марии Валерьевны, руководителя службы  "Телефон доверия для подростков и молодежи", "Горячие линии" пользуются огромным спросом у населения, они востребованы, актуальны, необходимы. К их помощи прибегают, в основном, молодые люди от 19 до 25 лет, но это не все: сюда звонят также люди зрелого и среднего возраста.
 "Специалисты "Телефона доверия" пытаются помочь решить проблемы всем, кто к ним обращается, - говорит Мария Валерьевна. - Мы уверены, что такой вид психологической помощи людям крайне необходим".

Как появился "Телефон доверия"

         Первоначально службы телефонной помощи организовывались как центры по предупреждению самоубийств. Чтобы одинокие, растерянные или готовые пойти на самоубийство люди могли обратиться за помощью, преподобные Питер У. Уэст и Чад Вара в 1953 году объявили свои служебные телефонные номера. Они, наверное, даже не могли себе представить, какое количество звонков последует и во что выльется это начинание.
Через 10 лет (в 1963 году) в Сиднее (Австралия) священник Алан Уокер основал телефонную службу "Линия жизни". Эта служба впоследствии развилась во всемирную сеть.
В России первый телефон экстренной психологической помощи был организован в Ленинграде в 1981 г. Активный процесс создания служб телефонов доверия начался в России с 1985 года. В 1991 году создана "Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи" ("РАТЭПП") и "Ассоциация молодежных телефонов доверия".
На сегодняшний день в 30 странах мира 30 тысяч добровольцев на 25 языках круглосуточно предоставляют квалифицированную психологическую помощь людям, находящимся в кризисном состоянии. В разных странах эти службы называются по-разному. Например, в Испании - "Надежда", в Германии - "Духовная Помощь", в Швейцарии - "Протянутая Рука" и так далее. В славянских же странах закрепилось название "Телефон Доверия". В настоящее время во многих крупных городах России и не очень работают в общей сложности около 220-ти "Телефонов Доверия". Их объединяет "РАТЭПП".

Статистика "Телефона доверия"

ПРОБЛЕМЫ

Людей, звонящих на "Телефон доверия", волнуют различные проблемы:
любовные отношения - 27%,
отношения детей и родителей - 18%,
общение и взаимоотношения в коллективе - 12%,
семейные и супружеские конфликты - 10%,
"принятие себя" - 8%,
другие (разного рода зависимости; учебные и профессиональные проблемы; социальная адаптация) - 25%.

ВОЗРАСТ

Молодые люди 14-17 лет - 31%,
Лица 18-25 лет - 27%,
Люди в возрасте 25-35 лет - 21%,
Люди зрелого возраста до 50 лет - 14%,
Люди старшего возраста (после 50), младшие школьники - 7%.  

Разумеется, большинство обращающихся за помощью к специалистам "Телефона доверия" -  представительницы прекрасного пола.